Política de calidad.

Había llegado el día anterior a la capital abocándose de inmediato a desahogar los asuntos del concurso de construcción. Después de un sinfín de reuniones que se prolongaron hasta casi la madrugada, la situación se veía tan promisoria que era casi un hecho que lograra el contrato.
Le motivaba fuertemente que el director de Normas y Especificaciones hubiese aceptado su invitación a cenar, ya que las anteriores veces se había mostrado cortés pero distante. Era una magnífica oportunidad que no debía desperdiciar.
Le quedaba solo el asunto de la reservación. Consultó su agenda, memorizó el número y lo marcó. Una voz impersonal y metálica le contestó:

“Por el momento nuestras líneas están ocupadas, en breve una de nuestras operadoras atenderá su llamada….”
“¡Gracias por esperar! Mientras le atendemos permítanos darle unos mensajes importantes”
“Es política de Servicios Gastronómicos S. de R. L., el proveer únicamente productos y servicios confiables que cumplan con las mas altas expectativas de nuestros clientes, siempre comprometidos a la mejora continua”
“Nuestra misión es satisfacer los paladares más exigen”

La voz de la operadora cortó el anuncio:

__ ¡Gracias por esperar!, ¿Desea hacer una reservación?
__ Sí señorita, deseo reservar una mesa para dos personas… con otra contigua ocupada por una rubia y una morena, elegantes y alegres pero no demasiado jóvenes…
__Permítame tomar sus datos….